Једноставни савети за побољшање тестирања корисника

Тестирање је основни дио посла УКС дизајнера и основни дио цјелокупног процеса УКС дизајна. Тестирање пружа инспирацију, смернице и потврду која је потребна тимовима производа да би дизајнирали сјајне производе. Зато најефикаснији тимови тестирају навику.

Испитивање употребљивости укључује посматрање корисника док користе производ. Помаже вам да пронађете где се корисници боре и шта им се свиђа. Постоје два начина за покретање теста употребљивости:

  • Умерено, у којем модератор ради са учесником тестирања
  • Неодређено, у којем учесник теста испуњава тест сам

Фокусираћемо се на прво, али неки од наведених савета се могу применити на обе врсте тестирања.

1. Тестирајте што је раније могуће

Што раније тестирате, лакше је извршити промене, а самим тим и већи утицај тестирања на квалитет производа. Многи дизајнерски тимови користе изговор, „Производ још није готов. Касније ћемо га тестирати “, да бисмо одложили тестирање. Наравно, сви желимо да наш рад буде савршен, због чега се трудимо да не избегнемо потопљени дизајн. Али ако радите предуго без петље за повратне информације, веће су шансе да ћете требати извршити значајне промјене након пуштања производа на тржиште. То је класична грешка: сматрати да сте корисник и дизајнирати за себе. Ако можете уложити енергију да бисте рано научили и спречили да се проблеми настану, уштедећете огромно време касније.

Добра вест је да вам не треба чекати прототип високог квалитета или потпуно формирани производ да бисте започели тестирање. У ствари, требали бисте почети тестирати идеје што је прије могуће. Можете тестирати дизајнерске нацрте и прототипове ниске верности. Морате да поставите контекст теста и да објасните учесницима тестирања шта се од њих тражи.

2. Нацртајте своје циљеве

Пре него што започнете тестирање употребљивости, будите кристално јасни у својим циљевима. Замислите разлог због којег желите тестирати производ. Шта покушаваш да научиш? Запитајте се: „Шта треба да знам са ове сесије?“ Затим, када то схватите, идентификујте тачно о свим карактеристикама и областима о којима желите да добијете повратне информације.

Ево неколико заједничких циљева:

  • Откријте да ли корисници могу успјешно испунити одређене задатке (нпр. Купити производ, пронаћи информације)
  • Утврдите колико дуго је потребно да се заврше одређени задаци
  • Сазнајте да ли су корисници задовољни производом и идентификујте промене потребне за побољшање задовољства

3. Пажљиво припремите питања и задатке

Једном када имате циљ, можете дефинисати које задатке требате тестирати да бисте одговорили на питања или потврдили своју хипотезу и претпоставке. Циљ није тестирање саме функционалности (то би требао бити циљ тима за осигурање квалитета), већ тестирање искуства с том функционалношћу.

Задаци који се могу реализовати

Када дизајнирате задатке, учините их реалним и делотворним. То би могли бити одређени делови производа или прототипа које желите да тестирају корисници - на пример:

  • Почетак с производом
  • Попуњавање одјаве
  • Конфигурисање производа

Поставите приоритете задацима

Не истискујте у многе предмете на вашој листи за тестирање употребљивости. Провођење тестова и анализа резултата одузеће много времена. Уместо тога, набројите важне задатке на вашем производу и ставите их по приоритету.

Јасно опишите задатке

Тестери морају да знају шта да раде. Олакшавају. Корисници се обесхрабрују кад задаци нису јасни.

Имајте циљ за сваки задатак

Као модератор, требало би вам бити врло јасно што представља циљ задатка (на пример, „очекујем да ће корисници моћи да изврше одјаву у року од две минуте“). Међутим, не треба да делите тај циљ са учесницима.

Ограничите број задатака

Патрицк Нееман из тачака употребљивости препоручује додељивање пет задатака по учеснику. Узимајући у обзир време сесије (обично 60 минута), оставите време и за своја питања.

Наведите сценариј, а не упуте

Људи имају тенденцију да се понашају природније ако им дате сценариј, а не суво поучавање. Уместо да их питате нешто попут: "Преузмите књигу са рецептима", могли бисте је окарактерисати као сценарио, попут: "Тражите неке нове начине кувања пасуља. Преузмите е-књигу са рецептима. “Сценариј пружа одређени контекст и задатак чини природнијим за корисника. Што природније учесници изврше задатак, бољи ће подаци бити добијени као резултат.

Тестирајте сет задатака

Крените кроз задатак неколико пута сами и разрадите одговарајућа питања која ћете поставити. То је напоран рад, али дефинитивно ће се исплатити.

4. Запошљавање репрезентативних корисника

Важно је проналажење питања која желите да поставите, али такође и људи који учествују у вашем тесту треба да буду репрезентативни за вашу циљну публику (персона корисника). Нема смисла гледати људе како користе ваш производ ако се не подударају са вашом циљаном публиком. Стога, чим имате неку идеју шта треба тестирати, почните са регрутовањем. Пажљиво регрутујте људе на основу ваших циљева. Имајте на уму: Проналажење људи за тестове употребљивости није лако. Заправо је регрутовање један од највећих разлога зашто многе компаније не разговарају редовно са својим корисницима. Стога уложите додатне напоре да пронађете људе који представљају вашу циљану публику.

Анализирајте постојеће корисничке податке

Ако ваш производ већ има корисничку базу, онда ће вам брза анализа доступних информација (на пример, аналитички подаци, карте за корисничку подршку, анкете, претходне сесије о употребљивости) помоћи да процените шта већ знате или не знате о својим корисницима.

Бројеви које пружа аналитички алат о начину на који корисник комуницира са производом - кликови, време сесије корисника, упити претраживања, конверзије итд. - помоћи ће УКС дизајнерима да се припреме за тестове употребљивости. Слика: Рамотион

Тестирајте са корисницима који нису само пријатељи или породица

Наравно, повратне информације од пријатеља и породице су боље него ништа, али за боље резултате, требаће вам независни и непристрасни корисници, они који раније нису користили ваш производ. Ваши пријатељи и породица су преблизу производу да би знали како би га први људи перципирали.

Дефинишите своје критеријуме

Пре него што регрутујете кориснике, требало би да одлучите о типу људи који ће тестирати ваш производ. Дефинишите критеријуме и изаберите тестере у складу са њим. На пример, ако тестирате мобилну апликацију за наручивање хране, вероватно ће вам требати повратне информације од људи који редовно наручују храну. Преведите овај захтев у прецизне, мерљиве критеријуме да бисте га могли користити за преглед потенцијалних учесника: људи који наручују храну најмање једном недељно од различитих доставних служби (учесници треба да имају искуства са најмање три услуге).

Осим што одредите кориснике са којима желите да разговарате, размислите о људима које не желите да видите на ниједној својој сесији. По правилу, избегавајте тестирање са корисним корисницима и раним усвајачима, јер такво тестирање можда неће бити тако откривајуће колико желите. Такође, избегавајте учеснике који имају сукоб интереса (попут оних који раде за такмичаре).

Креирајте екранска питања

Затим направите упитник за прегледавање како бисте идентификовали људе који имају тестирање. Као и код сваке добре анкете или упитника, избјегавајте водећа питања. Пример питања које би открио „прави“ одговор је: „Да ли волите да наручујете храну помоћу паметног телефона?“ Већина људи који се желе придружити тестирању сигурно би одговорили да на то питање.

Можете припремити листу питања у формату анкете и тражити од потенцијалних тестера да их испуне.Гоогле Обрасци су сјајно средство за креирање прегледача и прикупљање одговора у прорачунској табели. Будући да одговори иду право у Гоогле прорачунску табелу, можете их сортирати и филтрирати.

Нека људи попуне сита

Затим ћете морати да натерате људе да попуне сита. Један од начина да се то постигне је креирање описа посла са везом на вашу анкету. У опису објасните своја очекивања и понудите подстицај да мотивишете људе да се појаве (на пример, поклон-картицу од 100 долара за Амазон за 60-минутни интервју). Цраигслист, Твиттер и Фацебоок најочитија су места за постављање описа посла.

Ствари ће бити мало теже кад будете морали да регрутујете врло специфичне и тешко доступне типове корисника. Али чак је и у овом случају потпуно решиво:

  • Разговарајте са продајним или маркетиншким тимом да видите да ли имају спискове контаката које могу да деле.
  • Пронађите контакте у релевантним групама заједнице и професионалним удружењима.

Савет: Ако је ваш производ на тржишту, можете приказати поруку - „Желите ли нам послати више повратних информација?“ - негде у протоку корисника, што доводи до вашег облика сита. Такође, ако користите услугу попут Интерцома, новим корисницима можете аутоматски послати е-пошту након што су производ користили пет пута, позивајући их на учешће у тестирању.

Мислите на квалитет, а не на квантитет

Неки тимови производа сматрају да им је потребно пуно учесника за тестирање употребљивости. У ствари, тестирање са пет корисника обично открива 85% основних проблема са употребљивошћу. Најважнији проблеми су лако уочити за људе који су нови у вашем производу и тешко вам их је уочити јер више немате свежих очију. Испада да ћете научити много од првог човека с којим разговарате, мање од следећег и тако даље.

Једном када прикупите одговоре и филтрирате листу потенцијалних учесника на основу ваших критеријума, изаберите пет кандидата који најбоље одговарају вашим критеријумима.

Јасно упутите како да се придружите сесији

Када закажете пробну сесију, наведите све детаље у потврдном емаилу за учеснике:

  • Време (ако радите даљинско тестирање, наведите време у одговарајућој временској зони)
  • Локација (укључујући зграду, информације о паркингу итд.)
  • Шта учесници тестирања морају да понесу са собом (на пример, лични ИД, мобилни уређај са иОС или Андроид итд.)
  • Ваш телефонски број (у случају да имају питања или их је потребно одгодити)

Да бисте умањили фрустрирајуће недоказивање, можете тражити од корисника да потврде. На примјер, наслов теме у е-поруци за потврду могао би бити нешто попут, „Сесија употребљивости заказана за 14. мај у 15 сати. (Молим одговор да потврдите). “Такође можете да позовете учеснике да их подсете на њихов састанак дан пре сесије.

5. Извуците максимум из испитивања особа

Слушање корисника директно је један од најбржих начина да сазнате и побољшате свој производ. Гледајући како неко користи ваш производ, брзо можете препознати подручја у којима производ није довољно јасан.

Изградња доброг извештаја

Када почне сесија, учесник може бити нервозан и несигуран у шта да очекује. Квалитет сеансе употребљивости је у директној вези са рапортом који градите са учесником. Што дубље верује учесник у модератора, то ће им искреније бити повратне информације. Проведите тест на начин на који ће се учесници осећати угодно пружајући вам искрену повратну информацију.

Неколико ствари које треба запамтити:

  • У случају квара, људи имају тенденцију да криве себе, а не грешку у дизајну. Стога осигурајте да се не осећају као да су тестирани. (На пример, „Не тестирамо вас; тестирамо наш дизајн. Дакле, ништа што кажете или урадите није погрешно.“)
  • Желите да учесници буду што искренији. Ако им се нешто не свиђа или мисле да је глупо, обавезно то кажу. Неки учесници не воле да деле такве мисли, јер се плаше повредити ваша осећања. Само им реците нешто попут: „Нећете повредити наша осећања. Уопште нисмо учествовали у дизајнирању ових екрана. "
  • Започните с лаким задацима или питањима. Неће дати сочне увиде, али натераће људе да разговарају и помоћи ће им да се опусте. Научите нешто о тој особи. Покушајте да откријете шта та особа воли или не воли, њихове хобије, као и техничке навике. Ове информације ће вам помоћи да боље процените резултате теста.

Слушај, не води

Једном када представите задатак, све би требало да води учесник. Ваш циљ у овој сесији је да разумете како ће корисници користити производ. На пример, ако учесник крене непланираном рутом кроз вашу апликацију, немојте их исправити! Сачекајте да видите шта се дешава. Ово је драгоцено учење.

Не судите учеснике

Ваши полазници су ту да вас науче нечему, а не обрнуто! Просуђивати кориснике или покушати да их образују током теста било би контрапродуктивно. Ваш циљ је да добијете што више информација у доступном времену и да све разумете из њихове перспективе.

Стога избјегавајте изразе попут: "То је било очигледно, зар не?" И "Да ли заиста мислите тако?", Док подижете обрве, чак и ако се нешто чини очигледним. Уместо тога, запитајте нешто попут: „Колико вам је било лако или тешко да испуните овај задатак?“ Или „Зашто то мислите?“ Никада не би требало да постоји пресуда или изненађење ни у вашем тону ни у говору тела.

Не објашњавајте

Када објасните како производ тестирате, готово сигурно ћете увести пристраност у тест. У стварном свету ваш производ ће живети сам. Нећете бити ту да водите кориснике и кажете им шта тачно треба да раде и како да их користе. Учесници би требало да смисле ствари на основу описа задатка и онога што виде у интерфејсу.

Не прекидајте

Када учесници започну задатак, потрудите се да их не прекидате. Што више прекидате, то је мања вероватноћа да ће имати самопоуздање да изврше задатак. Изгубит ће проток, а ви нећете видјети ништа налик природном понашању.

Не привлачите пажњу на одређена питања

Скретање пажње на конкретна питања која вас занимају може довести до тога да људи промене своје понашање и усредсреде своје одговоре на питања која наглашавате. Овај проблем је посебно чест у разговорима о дизајну корисничког интерфејса: Ако бисте питали људе о одређеном дизајнерском елементу (као што је боја примарног дугмета за позив на акцију), они ће га приметити касније много више него што би желели имају другачије. То би могло навести учеснике да промене своје понашање и усредсреде се на нешто што није важно.

Користите технику Тхинк-Алоуд

Метода размишљања наглас је пресудна за улазак у главу учесника. У ствари, Јакоб Ниелсен тврди да је то најбоље употребљиво средство. Помоћу технике размишљања наглас, модератор тражи од учесника испитивања да употребе производа док непрестано размишљају гласно - просто вербализујући своје мисли док се крећу кроз кориснички интерфејс. Помоћу ове технике за апликацију за наручивање хране, вероватно бисте добили одговоре попут: „Хм, ово личи на апликацију за наручивање хране. Питам се како да наручим храну. Можда ако дотакнем овде, видећу образац за тражење оброка. “Техника вам омогућава да откријете шта корисници заиста мисле о вашем дизајну и помоћи ће вам да претворите сесију употребе у препоручљиве препоруке за редизајн. Одговори попут: „Ох, пуни се споро“, „Зашто то видим?“ И „Очекивао сам да ћу видети Б након А“ могу се превести у подесиве промене дизајна.

Савет: Будући да већина корисника не разговара док користи производ, алат за тестирање мораће да их натера да наставе да разговарају. Упитајте нешто попут: "Шта се овде догађа?", Када учесници тестирања комуницирају са производом.

Поштујте понашање

Имајте на уму разлику између слушања и посматрања. Иако обе методе пружају УКС дизајнерима драгоцене информације, многи се УКС дизајнери превише фокусирају на слушање. Посматрање корисника може открити пуно више за много мање времена. Можете пуно научити слушајући људе, али можете много више научити гледајући како реагују на производ.

Већина људи жели изгледати паметно, због чега ћете током тестирања сесијата учесници борити кроз задатак, али онда вам рећи да је њима било лако. Стога се фокусирајте на њихово понашање, а не на њихово мишљење.

Кад сте у сумњи, разјасните

Када нисте сасвим сигурни о чему учесник говори, затражите појашњење. Једноставно питање попут „Када сте рекли ... да ли сте мислили ...?“ Ствари ће разјаснити. Не остављајте то на крају сесије. Крај сеансе је прекасно за повратак и откривање о чему је неко говорио.

Слиједите питања

Будите жељни и радознали да научите што више о корисниковим искуствима и перспективама. Не пристајте на први одговор који добијете. Увек копајте дубље постављајући додатна питања. Следећа питања ће вам дати пуно увида у оно што се заиста догодило. Људи често не могу јасно да изнесу своје мотивације без да то затраже. Једноставно, правовремено праћено следеће питање обично даје детаљније објашњење или вредан пример.

Одговорите на питања са питањима

Током сесије, учесници ће вам сигурно поставити неколико питања. Ево неких од најчешћих:

  • "Да ли треба да га користим?"
  • "Шта мислиш?"
  • "Шта су други мислили о томе?"

Одуприте се искушењу да им све испричате! Поставите им питање одмах. Откриће много тога.

6. Третирајте дизајн као итеративни процес

Много тимова производа размишља о процесу дизајнирања као линеарном процесу који започиње истраживањем корисника, има фазу за прототипирање и завршава тестирањем. Међутим, третирајте то као итеративни процес.

Тестирање, колико и кодирање, дизајнирање и скупљање захтева, има место у итеративној петљи дизајна и развоја производа. Важно је тестирати у сваком интервалу овог процеса, да ли су ресурси доступни.

Повратна спрега

Најбољи начин да избегнете прерадбу производа је убацивање повратних информација у поступак. Редовне повратне информације корисника (не нужно у облику тестирања употребљивости, али и у он-лине анкетама или анализи карата за корисничку подршку) требале би бити у средишту процеса дизајнирања УКС-а.

7. Не ограничавајте се сесијама личности

Лично тестирање је одличан начин за разумевање понашања корисника; нажалост, то није увек могуће. Шта ако треба да тестирате само једну малу особину или су ваши учесници на тестирању раштркани (на пример, ако ваш производ циља међународне купце), или су вам потребни резултати брзо (у идеалном случају данас)? У овом случају усредсредите се на даљинско тестирање. Али како се носите са сеансама на даљину?

Употријебите Алатке за немодериране тестове

Данас вам је на располагању тона алата за покретање даљинских немодерираних тестова. Ево неких:

  • Изглед: Овај алат омогућава и даљинско модерирање и немодерисано тестирање. Сједнице уживо се аутоматски биљеже у облаку - без пријеноса, чекања или управљања датотекама.
  • УсерТестинг: УсерТестинг омогућава лако даљинско тестирање употребљивости. На својој веб локацији можете покренути немодерирани тест са унапред дефинисаном корисничком базом.
  • Валидатели: Уз Валидатели, одаберите или модерно или модерирано тестирање. Да бисте тестирали производ, додајте везу до веб локације или прототипа. Испитивачи ће добити УРЛ да се тестирају или придруже модерираној сесији. Након сесије, добићете квалитативни извештај и разменљиве видео записе.
  • Усабилла: Прикупите квалитативне и квантитативне увиде корисника како бисте донијели исправне дизајнерске одлуке. Међу тестирањем резултата, добићете лепе мапе топлоте.

Проведите модерирано даљинско тестирање

Можете водити сесије са даљинским модерирањем користећи Гоогле Хангоутс или Скипе. Једноставно затражите од корисника да поделе свој екран, а затим погледајте како утичу на ваш производ. Не заборавите да снимите сесију ради даље анализе. (Снимите и видео и аудио; без звука, можда ће бити тешко објаснити зашто се одређено понашање догодило.)

Избегавајте "Професионалне" тестере

Лоша страна даљинског тестирања је та што се многи учесници тестирају толико често да су научили да се фокусирају на одређене аспекте дизајна. Да бисте надокнадили могуће „професионалне“ тестере, мораћете да анализирате сесије тестирања (на пример, гледањем видео записа) и искључите резултате код људи за које изгледа да не пружају истинске повратне информације.

8. Укључите цео тим у процес

У процес тестирања укључите цео тим производа. Могућност посматрања корисника помоћи ће целом тиму да схвати проблеме са употребљивошћу и да се саосећа са корисницима. Тестирање вам омогућава да изградите заједничко разумевање, чак и пре него што тим почне да дизајнира.

Расправите са тимом стратегију тестирања

Дизајн производа је тимски спорт. А пошто је тестирање суштински део процеса дизајнирања, о њему би требало да се разговара са свим играчима тима. Директно укључивање у припрему теста учиниће чланове тима више заинтересованим за активност. Као особа одговорна за УКС истраживање, требало би вам појаснити како ће ваш тим користити налазе из тестова употребљивости.

Слика: Генерална скупштина

Замолите све да гледају седнице

Не можете очекивати да ће се читав тим придружити тестирању. У већини случајева није неопходно да сви поштују тестирање употребљивости из прве руке (мада би то могло бити и пожељно). Али сесије тестирања можете снимити на видео и подијелити их са колегама. Видео може бити изузетно користан током дискусија о дизајну.

Замолите тим да вам помогне око анализе

Једна ствар која успорава многе облике тестирања употребљивости је анализа. Извлачење налаза из података прикупљених током сесија тестирања може трајати данима или чак недељама. Али ако цео тим посматра седнице и води белешке, они ће моћи да сажеју налазе и одлуче о следећим корацима.

9. Испитајте пре, током и после редизајна

Уобичајено питање многих тимова производа је: „Када треба тестирати?“ Одговор је једноставан: тестирајте пре дизајна или редизајна, тестирајте током дизајна, а затим тестирајте и после тога.

  • Пре дизајна или редизајна: Тестирање би се спровело током фазе откривања УКС процеса дизајнирања. Ако планирате да редизајнирате постојећи производ, тестирање употребљивости може вам помоћи да идентификујете највеће тачке боли у тренутној верзији. Размислите о тестирању производа конкурената и упоредите резултате.
  • Током редизајна: Ако ресурси постоје, учините то на свакој прекретници пројекта. У времену које је потребно за изградњу и покретање новог производа или функције, могли бисте покренути неколико сесија тестирања и побољшати прототип након сваке.
  • Након редизајна: Знање о томе како стварни корисници користе производ помоћи ће вам да будете бољи.

10. Не покушавајте да решите све одједном

Покушај да се све реши одједном је једноставно немогуће. Уместо тога, дајте предност својим налазима. Прво отклоните најважније проблеме, а затим поново тестирајте. Међутим, ако је то немогуће (на пример, ако су проблеми превелики да би их се решило), поставите приоритете проблемима у складу са њиховим утицајем на приход.

Закључак

Не можете себи да приуштите да прескочите тестирање, јер чак и једноставан круг тестирања може да направи или поквари ваш производ. Улагање у тестирање корисника је само једини начин да се доследно генерише богат ток података о понашању корисника. Дакле, тестирајте се рано, често тестирајте.

Додатна литература

За најновије трендове и увиде у УКС / УИ дизајн, претплатите се на наш недељни информативни билтен о искуству.

Ницк Бабицх је програмер, ентузијаста и техничар. Последњих 10 година провео је радећи у софтверској индустрији са специјализованим фокусом на развоју. Међу своје безбројне интересе убраја оглашавање, психологију и кинематографију.

Првобитно објављено на блогс.адобе.цом.

Сазнајте о Адобе КСД-у, нашем све-у-једном алату за дизајн и израду прототипа:

  • Преузмите Адобе КСД
  • Адобе КСД Твиттер налог - такође користите #адобекд да бисте разговарали са тимом!
  • Адобе КСД УсерВоице база података идеја
  • Адобе КСД форум